Häufig Gestellte Fragen

Sicherheit

Wie sicher ist Ihr System?

Das Red Flush Casino verwendet eine Form der digitalen Chiffrierung zum Schutz Ihrer Online-Transaktionen, 128-Bit SSL ("Secure Socket Layer"). Dies ist derzeit die modernste kommerzielle Methode für Internetsicherheit. Die gleichen Systeme werden von allen größeren Banken und Finanzinstituten benutzt. Für weitere Informationen zu diesem Thema besuchen Sie bitte unsere Sicherheitseite.

Wie sicher sind meine Kreditkartendetails?

Sie können mit vollem Vertrauen Ihre Kreditkarte nutzen. Alle Debit-/Kreditkartedetails werden auf einem sicheren Server gespeichert, der durch die neuesten Firewall-Systeme geschützt ist. Für weitere Informationen zu diesem Thema besuchen Sie bitte unsere Sicherheitseite.

 

Technisches

Anforderungen an den Computer

Die Casino-Software ist leider nicht für Spieler, die mit einem Macintosh-Betriebssystem arbeiten, verfügbar. Die Mindestanforderungen an einen PC sind

• Windows 98 oder höher mit einem 1 GHz-Prozessor oder höher (Windows 95 wird nicht mehr unterstützt)
• Macromedia Flash 7 oder höher, (wenn Sie das Casino installieren, wird die neueste Flash-Version auf Ihrem PC installiert)
• DirectX 1, (wenn Sie das Casino installieren, wird die neueste DirectX 1-Version auf Ihrem PC installiert)
• Grafikkarte mit 16 Bit Farbtiefe, 800 x 600 Video-Auflösung
• 128 MB RAM, 32MB Grafikspeicher
• 500MB freier Festplattenspeicher
• Standard-Maus und Tastatur
• Internet-Zugang mit mindestens 56 Kbps Verbindungsgeschwindigkeit

Um bei Red Flush Casino das beste Spielerlebnis zu haben, empfehlen wir die folgende Hardware-Konfiguration

• 2 GHz-Prozessor oder höher

• 256 MB RAM

• 64 MB Grafikspeicher

• Grafikkarte mit 32 Bit Farbtiefe, 800 x 600 Video-Auflösung

• 1 GB freier Festplattenspeicher

Wie lade ich die kostenlose Software herunter?

Zunächst, schließen Sie bitte alle anderen Anwendungen. Dann klicken Sie auf die Taste „Free Download“ um die Software herunterladen. Dies dauert zwischen 2 und 10 Minuten, je nachdem, welche Geschwindigkeit Ihre Internetverbindung hat. Danach sind Sie zur Installation der Red Flush Casinosoftware bereit, die Sie auf Ihrem PC-Desktop gespeichert haben sollten. Doppelklicken Sie zum Installieren von Red Flush - der Installations-Assistent wird dann beginnen, die Software zu installieren. Folgen Sie den Anweisungen während die Software installiert wird.

Ich habe die Datei heruntergeladen, aber kann sie nicht finden?

Wenn sich das Red Flush-Symbol nicht auf Ihrem PC-Desktop befindet und Sie sich nicht daran erinnern können, wo Sie die heruntergeladene Datei gespeichert haben, gehen Sie folgendermaßen vor

• Öffnen Sie die Such-Funktion, indem Sie auf "Start" und dann "Suchen" und anschließend auf "Datei und Ordner" klicken (alternativ, drücken Sie die Windows-Taste + F gleichzeitig)
• Geben Sie Red Flush Casino in das Suchfeld ein, und klicken Sie auf "Jetzt suchen"
• Wenn die Datei gefunden wurde, können Sie die Software durch Doppelklick auf den Dateinamen in den Suchergebnissen installieren.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Installationsdatei nicht finden können, nachdem Sie den obigen Schritten gefolgt sind, wurde das Herunterladen wahrscheinlich nicht abgeschlossen. Bitte laden Sie die Software von unserer Website noch einmal herunter.

Muss ich jedes Mal herunterladen, wenn ich spielen will?

Natürlich nicht! Sie brauchen Red Flush Online Casino nur einmal herunterzuladen und zu installieren. Nach der Installation ist Red Flush von Ihrem Menü zugänglich, und auch durch ein Symbol auf Ihrem Desktop verfügbar

Ich verliere immer meine Verbindung beim Versuch, die Datei herunterzuladen?

Sie haben wahrscheinlich Probleme aufgrund zu starker Internetbenutzung. Dies geschieht normalerweise während der üblichen Geschäftszeiten, wenn sich viele Nutzer im Internet befinden. Die besten Zeiten zum Herunterladen großer Dateien sind am späteren Abend oder am Wochenende. Bitte versuchen Sie es später noch mal, oder alternativ können Sie uns auch Ihre vollständige Postanschrift senden, und Sie erhalten eine kostenlose Red Flush-CD geliefert.

Bitte beachten Sie: Dies kann auch der Fall sein, wenn das Herunterladen von Dateien zu lange dauert oder nicht vollständig ist.

Ich kann keine Verbindung zum Casino-Server herstellen?

Dieses Problem ist in der Regel durch eines der folgenden Gründe bedingt

• Sie haben Ihre Internet-Verbindung verloren.
• Sie haben eine sehr schlechte oder langsame Verbindung zum Casino-Server
• Sie haben eine Firewall, die Sie vom Spielen blockiert

Bitte beachten Sie: Die ersten beiden Probleme können durch das Verbinden mit dem Internet, vor allem am Abend oder während der Wochenenden, wenn das Internet weniger benutzt wird, gelöst werden.

Warum drehen sich die Trommeln weiter/dreht sich das Roulette-Rad weiter/werden die Karten nicht umgedreht?

Sie haben entweder Ihre Internet-Verbindung verloren, oder Sie haben eine sehr langsame Verbindung zum Casino-Server. Der Casino-Server wird die letzte Transaktion abschliessen, und Sie können diese beim nächsten Mal, wenn Sie sich wieder anmelden, sehen.

Anmeldung

Wie kann ich ein Konto eröffnen?

Während des Casino-Herunterladen, werden Sie aufgefordert, ein Konto zu eröffnen. Wenn Sie das bisher nicht gemacht haben, dann folgen Sie diesen einfachen Schritten

• Stellen Sie eine Internet-Verbindung her und starten Sie die Casino-Software. Sorgen Sie dafür, dass alle Ihre anderen Anwendungen zuerst geschlossen sind.
• Wenn der Casinobildschirm sichtbar wird, klicken Sie bitte auf die „Verbinden“ ("Connect")-Taste, dann auf die Taste "Jetzt anmelden!" ("Register Now!").
• Geben Sie die geforderten Angaben ein, und beachten Sie dabei, jegliche Zeichensetzung in den Feldern zu vermeiden.
• Wählen Sie auf der zweiten Seite Ihren Spieler-Typ entweder „Echtes Geld“ ("Real Money") oder "Gast" ("Free as a Guest").
• Bitte merken Sie sich das ausgewählte Kennwort - Sie brauchen es später.

Bitte beachten Sie: Ihr Passwort basiert auf Groß-und Kleinschreibung und muss bei jeder Anmeldung in gleicher Weise eingegeben werden.

Ich habe Probleme bei der Eröffnung eines Kontos?

Bei der Eröffnung eines Kontos stellen Sie bitte folgendes sicher...

• Füllen Sie alle Felder aus, nur die als optional bezeichneten Felder können übersprungen werden
• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Geburtsdatum im richtigen Format eingegeben haben; in dieser Reihenfolge: 2 Ziffern für den Tag, 2 Ziffern für den Monat, und 4 Ziffern für das Jahr
• Sie müssen älter als 18 Jahre sein, um ein echter Spieler beim Red Flush Casino zu werden
• Das Casino erlaubt nur ein Gastkonto und ein Echtgeldkonto pro Person. Wenn Sie bereits ein Konto bei Red Flush Casino besitzen, können Sie KEIN WEITERES eröffnen.
• Wenn Sie Ihre Kontoangaben verloren haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten bei der Kontoeröffnung haben, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Hilfe.

Anfragen zum Konto

Ich habe meine Kennwort vergessen? (Echtgeldkonto).

Aus Sicherheitsgründen müssen Sie uns bestimmten Angaben machen, bevor wir Ihr Passwort zurücksetzen können. Bitte senden Sie uns folgende Informationen.

• Ihr vollständiger Name und Vorname
• Ihr Geburtsdatum
• Ihre Adresse

Wir werden dann Ihr Passwort zurücksetzen und Sie daraufhin sofort informieren. Sie können sich auch an unsere gebührenfreie Telefonnummer wenden, um Ihr Kennwort sofort zurückgesetzt zu bekommen oder klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren.

Mein Konto wurde gesperrt? (Ich habe 3 mal versucht, mein Passwort einzugeben).

Ihr Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt, weil Sie 3 mal Ihr Kennwort falsch eingegeben haben. Deshalb

• Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist, weil Ihr Kennwort Groß-und Kleinschreibung registriert.
• Stellen Sie sicher, dass Sie das korrekte Passwort eingeben!

Bitte beachten Sie: zum Freischalten Ihres Kontos wenden Sie sich per E-Mail an unsere Kundenbetreung oder kontaktieren Sie uns über die gebührenfreie Telefonnummer.

Rechtliche Fragen

Bin ich alt genug, um legal in diesem Casino zu spielen?

Das Spielen im Casino ist nur für Personen, die älter als 18 Jahre sind, möglich. Minderjährige dürfen unter keinen Umständen bei Red Flush spielen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, empfehlen wir Ihnen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen.

Wo befindet sich das Casino?

Das Red Flush Casino hat seinen Sitz in Kahnawake.

Ist das Casino lizenziert?

Das Red Flush Casino ist durch die Kahnawake SpielKommission lizensiert und zugelassen.

Ein- und Auszahlungen

Wie mache ich eine Einzahlung auf mein Konto?

Wenn Sie mit dem Red Flush Casino verbunden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bank“, die Sie auf die Red Flush Casino Bank-Seite führen wird. Hier können Sie Ihre Debit/Kredit-Karten oder eine Vielzahl von elektronischen Zahlungsoptionen registrieren und sofort einige Casino-Chips kaufen. Für einen kompletten Überblick über die Zahlungsoptionen klicken Sie bitte auf „Red Flush Banking“.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Einzahlung/der Kauf von Chips?

Die Benutzung Ihrer Switch- oder Delta-Karte ist die sicherste und bequemste Art der Geldeinzahlung in Ihr Spielerkonto. Die Einzahlung wird sofort gutgeschrieben und ist kostenfrei. Sie können auch mit Ihrer Kreditkarte einzahlen; die Verwendung einer Kreditkarte ist kostenfrei, und das Guthaben wird sofort gutgeschrieben. Red Flush akzeptiert darüber hinaus noch andere Einzahlungs- und Abhebungsoptionen. Lesen Sie bitte unsere Banken-Seiten für weitere Informationen.

Wie kann ich meine Gewinne abheben?

Sie können jederzeit eine beliebige Menge Chips zugunsten Ihres Kontos einlösen. Es ist nicht erforderlich, Ihre Chips erst am Ende einer Sitzung einzulösen, weil der Saldo in Ihrem Konto verbleibt und sofort beim nächsten Einloggen verfügbar ist. Das Einlösen von Chips wird mit einem Klick auf die Schaltfläche „Bank“ durchgeführt. Klicken Sie auf die „Cash-in“-Taste und setzen Sie den Betrag, den Sie abheben wollen in das Feld ein - schon sind Sie fertig. Die Software wird dies automatisch registrieren und entsprechend verarbeiten.

Gibt es irgendwelche Obergrenzen, wie viel ich abheben kann, und wie lange dauert das Abheben?

Es gibt keine Obergrenzen oder Beschränkungen für die Beträge, die Sie über Ihre Debit-Karte einlösen können. Die Gutschrift wird Ihr Bankkonto innerhalb von 3-4 Werktagen erreichen. Es gibt keine Gebühren für die Geldabhebung per Kreditkarte. Allerdings, Ihre Einlösung kann nur gegen Ihren ursprünglichen Kreditkartenkauf zurückerstattet werden. Es dauert bis zu 5 Werktage bis die Erstattung in Ihrem Konto zu erscheint - vorbehaltlich zusätzlicher Bankbearbeitungszeiten. Es gibt keine Obergrenzen oder Beschränkungen für die Beträge, die Sie per Scheck einlösen wollen. Dieser Vorgang dauert zwischen 21-24 Arbeitstagen.

Im Interesse der Kunden-Sicherheit und für Ihren Schutz werden wir bestimmte Kontrollen und Überprüfungen durchführen.

Wie kann ich finanzielle Transaktionen weiterverfolgen?

Das maximale Auszahlungs-Limit pro Woche liegt bei 2500 (in jeweiliger Landeswährung). Wir werden Auszahlungen so effektiv und schnell wie möglich durchführen, aber vergessen Sie nicht, dass einige Auszahlungs-Methoden extra Zeit benötigen. Gehen Sie zu unserer Auszahlungs-Seite, um, die von uns empfohlenen Auszahlungs-Methoden zu sehen.

Ich habe eine Abhebung gemacht, jedoch meine Meinung danach geändert. Wie kann ich die Abhebung rückgängig machen?

Eingelöstes Guthaben kann innerhalb von 24 Stunden zurückgebucht werden, um weiter zu spielen. Das geschieht, indem Sie einfach diese Option aus dem Bank-Menü auswählen. Wenn Sie das eingelöste Guthaben nach dem Verstreichen dieser Zeit zurückbuchen möchten, können Sie sich an unsere Kundenbetreuung wenden. Abhängig vom Fortschritt der Überweisung können wir gebenenfalls eine Erstattung vornehmen.

Warum werden meine Guthabenkäufe abgelehnt?

Guthabenkäufe können aus einer Vielzahl von Gründen abgelehnt werden. Die meisten dieser Gründe haben gar nichts mit Ihrer Kreditwürdigkeit zu tun. Ihre Kaufanfrage wird sicher über das Internet gesendet, aber wenn Ihre Anfrage auf diesem Weg irgendwie beeinträchtigt wird, dann wird unser Verarbeitungszentrum die Transaktion eher ablehnen, als die Verarbeitung mit unvollständigen Daten fortzusetzen.

Weitere Gründe für Ablehnungen sind, dass Ihre Zahlungsinformationen nicht Ihrer Kreditkarteninformationen entsprechen, die Sie in die Casino Bank-Seite eingegeben haben. Zum Beispiel, wenn Sie eine andere Postleitzahl (PLZ) eingegeben haben oder Ihre Wohnadresse von der Rechnungsadresse abweicht, dann wird die Anfrage wahrscheinlich abgelehnt. Ihr Kreditkartenherausgeber könnte Kontrollen (oder Hindernisse) eingebaut haben, um die potenziell betrügerische Transaktionen zu verhindern. Wenn mehrere Käufe innerhalb eines kurzen Zeitraums gemacht werden, könnte Ihre Kreditkarten-Firma Ihre Kreditkarte für alle Transaktionen sperren. Dies geschieht automatische und kann auch passieren, wenn drei oder mehr Einkäufe für die gleiche Summe bei einer Einlösungsstelle (oder Prozessor) von Ihrer Kreditkarte abgebucht wurden.

Red Flush hat auch tägliche und wöchentliche Obergrenzen für Kreditkarten, die erreicht sein könnten. In solchen Fällen können Sie unsere Kundenbetreuung bitten, Ihre Kartenobergrenzen zurückzusetzen. Einige Kreditkarten können auch für den internationalen Gebrauch blockiert sein. Internetprobleme und zu hoher Internetverkehr können auch zu Ablehnungen führen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Kreditkarte immer ungerechtfertigt zurückgewiesen wird, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreung, so dass wir Ihnen bei der Problemlösung helfen können.

Spielen

Wie fair sind die Spiele in Ihrem Casino?

Unser Casino unterstützt faires Spiel. Bei jedem Spiel benutzt die Software den Microgaming-Zufallszahlgenerator, zur Generierung der Ergebnisse. Dadurch wird sichergestellt, dass keine "Programmierungs"-Vorteile zu Gunsten des Casinos entstehen können. Ausserdem hält ein solches System auch Spieler davon ab, einen unfairen Vorteil durch Karten-Zählen oder „Systemknacken“ ("Cracking the System") zu suchen.

Bitte beachten Sie: Damit Sie sich völlig entspannen können, haben wir unabhängige Prüfer engagiert. Diese prüfen monatlich alle unsere Auszahlung-Prozentsätze. Sie können diese Berichte auf unserer Auszahlungsreport-Sektion nachlesen.

Wie stellen Sie fest, welche Karten für die Spiele gezogen wurden?

Der wichtigste Teil eines Online-Casinos ist ein spezielles Programm, auch Zufallszahlen-Generator genannt. Das ist das Programm, welches eine Zahlenfolge entsprechend der verschiedenen Kartenarten erzeugt, Würfel wirft, usw. Ein guter Zufallsgenerator erzeugt Zahlen, die ...

• gleichmäßig verteilt und korreliert sowie

• unvorhersehbar sind.

Wenn ein Zufallszahlgenerator zwar gleichmäßig verteilte Zahlen und Folgen produziert, jedocht nicht korreliert, wird jede Zahl etwa gleich oft bei einer genügend grossen Anzahl von Ziehungen getroffen. Ein Zufallsgenerator gilt als unberechenbar, wenn man nicht in der Lage ist, die nächste Zahl in einer Reihe vorauszusagen, egal wie viele zuvor generierte Zahlen und Fälle studiert wurden.

Bitte beachten Sie: Ob für Gast oder echte Spieler, der Red Flush Zufallszahlgenerator wird für alle Spiele im gesamten Casino benutzt. Wir glauben, dass es wichtig für Gäste ist, dass sie das Casino vollständig und realistisch bewerten, bevor Sie mit echtem Geld spielen. Nicht alle Casinos verstehen das in gleicher Weise

Was passiert, wenn ich plötzlich während des Spiels meine Internetverbindung verliere?

Wenn Sie aus irgendeinem Grunde die Internetverbindung verlieren, während Sie spielen, ist das kein Grund zur Panik. In den Spielen, wo ein Eingreifen des Spielers während der Runde notwendig ist (wie Blackjack, Craps und Video-Poker), werden Sie automatisch wieder an den selben Punkt zurückgebracht, an dem das Spiel unterbrochen wurde, so dass Sie genau an derselben Stelle fortfahren können, wo Sie aufgehört haben.

Bei den Spielautomaten und beim Roulette, in denen der Spieler keine Entscheidungen im Spiel eintrifft, nachdem die Runde begonnen hat, können Sie sich einfach wieder anmelden und sehen, wie das Spiel beendet wurde, indem Sie auf die Schaltfläche „PlayCheck“ Klicken.

Wenn eine Ihrer Frage unbeantwortet blieb, dann wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam, welches Ihnen gern helfen wird.